董小姐,可謂是中國最成功的女企業(yè)家,也是職場(chǎng)上的鐵娘子!在她的背后是一個(gè)強有力的精英團隊,而她對員工的管理,可以用“過(guò)分”來(lái)形容!
她說(shuō),如果在公司,她只要聽(tīng)見(jiàn)員工抱怨這四句話(huà),她立馬辭退,毫不留情。我們來(lái)看看董小姐的四條軍規!
這句話(huà)的言外之意就是說(shuō)這件事由別人負責,你不應該找我,你愛(ài)找誰(shuí)找誰(shuí),反正不是我的事。如果遇上客戶(hù)咨詢(xún),你也這樣回答,客戶(hù)心里會(huì )怎么想,不歸你管,那你總知道這件事歸哪個(gè)部門(mén)管吧,要告訴我歸誰(shuí)管啊。一個(gè)如此沒(méi)有集體感、責任感的的人能給客戶(hù)提供什么好的服務(wù)?客戶(hù)會(huì )打個(gè)大大的問(wèn)號。
這樣的人在現代職場(chǎng)中比比皆是,在哪里都會(huì )經(jīng)常會(huì )遇到。記得前不久瀏覽一個(gè)政府網(wǎng)站,在縣長(cháng)信箱有一條留言就是:問(wèn),辦理住房公積金都需要什么手續?答,這個(gè)不歸我們管!完了,就算不歸你管,你總知道歸哪個(gè)部門(mén)管吧?
這個(gè)問(wèn)題比上面的話(huà)更讓人生氣。一個(gè)優(yōu)秀的公司應該是連前臺都非常清楚每個(gè)工作崗位的負責人是誰(shuí),出現問(wèn)題應該誰(shuí)來(lái)負責。不是一句不知道就能將自己置于事外的,就算你不知道,你最起碼找個(gè)知道的人過(guò)來(lái)處理。不能問(wèn)題來(lái)了就踢皮球,甚至置之不理!
有時(shí)候客戶(hù)想找對應的負責人辦事,而對應人又因為各種原因沒(méi)能聽(tīng)電話(huà)時(shí),打電話(huà)到公司,上來(lái)就是一句“他不在”。
如果客戶(hù)本身就有意見(jiàn)的情況下,此時(shí)更會(huì )火上澆油,他會(huì )認為公司是故意躲避他,不想處理問(wèn)題。客戶(hù)真正想聽(tīng)的是什么?他暫時(shí)沒(méi)在位置上,您有什么事我可以代辦或者我找到他之后叫他馬上回復您。有時(shí)候客戶(hù)要的就是一個(gè)態(tài)度!
有時(shí)候客戶(hù)的抱怨,甚至刁難你,只是希望你能迅速提出解決方案,或者你們處理問(wèn)題的一個(gè)態(tài)度。本來(lái)應該你處理的事情,你給客戶(hù)的回答就是一句“我沒(méi)辦法”。頓時(shí)將客戶(hù)對你或公司的期望降到冰點(diǎn),也將原本可以化解的矛盾進(jìn)一步激化,最后要花費更大的代價(jià)才能挽回在公司的形象。
不怕神一樣的對手,就怕豬一樣的隊友,你在前方?jīng)_鋒陷陣,你的隊友在后面幫你砸客戶(hù),其實(shí)想做好銷(xiāo)售并不是一個(gè)人的事情,而是一個(gè)團隊同心協(xié)力才能做好的。想想是誰(shuí)成就了今天的你?公司給了你工作,工作給你學(xué)習和成長(cháng)的機會(huì ),同事給予你配合,客戶(hù)幫助你創(chuàng )造業(yè)績(jì),對手讓你看到距離,批評者讓你趨向完美。
任何一家偉大的公司,都離不開(kāi)一個(gè)優(yōu)秀的團隊,一個(gè)優(yōu)秀的團隊,離不開(kāi)所有人的合作!個(gè)人能力在強大,融入不了你的團隊,遲早出局的就是你!
性格決定命運,老板的性格直接導致了企業(yè)的前途和命運。
眾所周知,我們的中小企業(yè)數量眾多,但壽命大都不太長(cháng),除了不可抗力的客觀(guān)因素之外,內部問(wèn)題才是它們無(wú)以為繼的主要關(guān)鍵。今天主要說(shuō)一點(diǎn),就是老板性格當中的“小我”的問(wèn)題。無(wú)論是唱獨角戲,還是壓服員工的心理和行為,背后驅動(dòng)的邏輯都是一個(gè)“小我”?!靶∥摇钡暮诵木褪亲C明自己最有用,只有自己能贏(yíng)。這其實(shí)是心智不成熟的表現。小孩子的性格特點(diǎn)就是自私、獨占、推卸責任,比如玩具只能是自己玩,不小心摔倒了就會(huì )哭,他不會(huì )覺(jué)得自己有錯。獨角戲性格的老板在本質(zhì)上說(shuō),不就是把公司完全當做自己玩具的大孩子嘛。